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Délai de réponse
Nous répondons généralement sous 24 heures les jours ouvrés. Les abonnés Business sont traités en priorité. Pour un problème urgent, choisissez « Support » comme objet.
Pour les demandes RGPD (accès, rectification, effacement, portabilité), nous répondons dans le délai légal de 30 jours. Écrivez directement à privacy@bumblebox.ai pour toute question relative à la confidentialité.
À quoi vous attendre en nous écrivant
Chaque message arrive directement à l'équipe qui construit BumbleBox — pas de robot à tickets, pas de première ligne sous-traitée. Nous répondons généralement sous un jour ouvré, avec un traitement prioritaire pour les abonnés Business. Si votre question concerne une boîte connectée, précisez le fournisseur (Gmail, Outlook, IONOS, OVH ou autre hôte IMAP) pour que nous puissions reproduire votre configuration immédiatement.
Avant d'écrire, la FAQ répond aux questions les plus fréquentes sur les tarifs, la connexion des comptes, la protection des données et la résiliation. Pour un signalement de sécurité, utilisez l'objet SECURITY : il sera traité en priorité. Pour les demandes RGPD (accès, export ou suppression de vos données), notre politique de confidentialité décrit chaque droit et la façon dont nous y répondons.
BumbleBox est conçu et opéré à Paris par ICRAFT SAS. Nous lisons chaque message nous-mêmes — les idées de fonctionnalités et les critiques honnêtes sont réellement bienvenues, et plusieurs fonctionnalités en production aujourd'hui sont nées d'un email d'utilisateur.
Obtenir une vraie réponse dès le premier échange
Précisez la boîte concernée
Indiquez le fournisseur — Gmail, Outlook, Yahoo, IONOS, OVH ou un autre hôte IMAP — et si vous l’avez connectée via la connexion Google ou avec un mot de passe d’application. Presque tous les problèmes de connexion sont propres au fournisseur, et cette seule ligne évite généralement un aller-retour.
Dites ce que vous attendiez et ce qui s’est passé
Pour une question de tri, de brouillon ou de classement, l’objet de l’email concerné et le moment approximatif de son arrivée nous suffisent pour le retrouver dans votre compte et voir ce que l’IA a décidé.
N’envoyez jamais de mot de passe
Nous n’avons jamais besoin de votre mot de passe, de votre mot de passe d’application ni d’un code de vérification, et personne chez BumbleBox ne vous en demandera. Les captures d’écran sont bienvenues, ces éléments masqués.
Pour la facturation, citez le reçu
L’adresse email figurant sur votre reçu Stripe et le numéro de facture nous permettent de retrouver l’abonnement immédiatement, même si elle diffère de l’adresse depuis laquelle vous écrivez.
Votre message est conservé dans notre propre base de données et lu par l’équipe qui construit BumbleBox — pas par un support externalisé — et il sert à vous répondre, à rien d’autre. Vous pouvez nous demander de le supprimer à tout moment, avec tout ce que nous détenons vous concernant.