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Tiempo de respuesta
Solemos responder en menos de 24 horas los días laborables. Los suscriptores Business tienen prioridad. Para un problema urgente, elija «Support» como asunto.
Para solicitudes RGPD (acceso, rectificación, supresión, portabilidad), respondemos dentro del plazo legal de 30 días. Escriba directamente a privacy@bumblebox.ai para cualquier consulta de privacidad.
Qué esperar al escribirnos
Cada mensaje llega directamente al equipo que construye BumbleBox — sin robots de tickets ni primera línea subcontratada. Solemos responder en un día laborable, con prioridad para los suscriptores Business. Si su pregunta afecta a un buzón conectado, indique el proveedor (Gmail, Outlook, IONOS, OVH u otro host IMAP) para reproducir su configuración de inmediato.
Antes de escribir, la FAQ responde a las preguntas más frecuentes sobre precios, conexión de cuentas, protección de datos y cancelación. Para avisos de seguridad, use el asunto SECURITY y trataremos el informe con prioridad. Para solicitudes RGPD (acceso, exportación o supresión de sus datos), nuestra política de privacidad describe cada derecho y cómo respondemos.
BumbleBox se diseña y opera en París por ICRAFT SAS. Leemos cada mensaje nosotros mismos — las ideas y las críticas honestas son bienvenidas, y varias funciones hoy en producción nacieron de un correo de un usuario.
Conseguir una respuesta útil a la primera
Indique el buzón afectado
Díganos el proveedor — Gmail, Outlook, Yahoo, IONOS, OVH u otro host IMAP — y si lo conectó con el inicio de sesión de Google o con una contraseña de aplicación. Casi todos los problemas de conexión son propios del proveedor, y esa sola línea suele ahorrar un ida y vuelta.
Cuente qué esperaba y qué ocurrió
Para una duda sobre el triaje, un borrador o una clasificación, nos basta con el asunto del correo implicado y el momento aproximado en que llegó para encontrarlo en su cuenta y ver qué decidió la IA.
Nunca envíe una contraseña
Nunca necesitamos su contraseña, su contraseña de aplicación ni un código de verificación, y nadie de BumbleBox se los pedirá. Las capturas de pantalla son bienvenidas con esos datos ocultos.
Para facturación, cite el recibo
La dirección de correo del recibo de Stripe y el número de factura nos permiten localizar la suscripción de inmediato, aunque sea distinta de la dirección desde la que escribe.
Su mensaje se guarda en nuestra propia base de datos y lo lee el equipo que construye BumbleBox — no un soporte externalizado — y se usa para responderle, nada más. Puede pedirnos que lo borremos cuando quiera, junto con todo lo demás que tengamos sobre usted.